Conformément aux articles L 121-21 à L 121-21-8 du Code de la consommation, vous pouvez renvoyer les articles qui ne vous conviennent pas dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. 

Procédure de retour

1. Contacter le service client via le formulaire de contact ou par mail ay.boutiqueee@gmail.com en précisant bien qu'il s'agit d'une demande de retour dans l'objet ainsi que votre numéro de commande. 

Une fois votre demande de retour acceptée par écrit, vous pouvez passer à l'étape suivante.

2. Télécharger le formulaire de retour ci-dessous, l'imprimer, le compléter et le glisser dans le colis (si vous ne possédez pas d'imprimante, vous pouvez tout simplement recopier le formulaire sur papier libre) :

Télécharger le formulaire de retour en cliquant ici 

3. Se rendre à LA POSTE et retourner le colis uniquement via Colissimo. Le coût du retour est à la charge du client. Le prix des frais de port dépend du poids du colis et des tarifs en vigueur de LA POSTE.

Pour les colis en dehors de la France, le retour pourra être fait avec la compagnie de votre choix mais l'envoi doit absolument arriver à l'adresse indiquée et non à un point relais. Aucun retour en point relais ne sera récupéré. 

L'adresse pour vos retours vous sera communiquée par mail.  

4. Conserver la preuve de l'envoi de votre colis. 

5. Lorsque votre colis sera récupéré par nos services nous vous enverrons un mail sous 15 jours maximum pour vous avertir de la bonne réception de votre retour et du traitement du remboursement de votre commande. 

MISE EN GARDE

Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et avec leur étiquette.

Tout produit abîmé, tâché, parfumé, troué sera refusé et aucun remboursement ne pourra avoir lieu. L'article abîmé pourra néanmoins vous être renvoyé à vos frais (un mail vous sera envoyé dans ce cas là).

De même pour les articles renvoyés hors délai, aucun remboursement ne pourra être réalisé. L'article pourra être renvoyé à vos frais.

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Remboursements si applicables 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Échanges 

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à l'adresse ay.boutiqueee@gmail.com ou via le formulaire de contact et nous vous indiquerons l'adresse de retour du colis.